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W910i 手 機 由 人 氣 歌 手 王 力 宏 做 代 言 人 ， 甫 推 出 即 掀 起 換 機 潮 。 （ 《 忽 然 1 周 》 圖 片 ）

FW910i 以 歌 曲 節 奏 及 情 感 分 類 做 賣 點 ， 方 便 用 家 隨 心 情 點 歌 。 （ 黃 偉 傑 攝 ）

新 力 愛 立 信 的 客 戶 服 務 中 心 內 ， 有 不 少 W910i 用 家 等 候 維 修 手 機 。 （ 黃 偉 傑 攝 ）

陳 小 姐 兩 個 月 內 要 維 修 三 次 手 機 ， 浪 費 時 間 之 餘 ， 並 對 此 型 號 機 款 信 心 盡 失 。 （ 黃 偉 傑 攝 ）

由 歌 星 王 力 宏 代 言 的 新 力 愛 立 信 W910i 手 機 ， 去 年 底 甫 推 出 ， 隨 即 成 為 熱 爆 手 機 。 但 有 讀 者 投 訴 買 了 該 款 手 機 ， 翌 日 便 開 始 頻 頻 死 機 ， 即 使 事 主 多 次 維 修 及 換 機 ， 仍 未 能 解 決 問 題 。

壹 判 官

W910i 標 榜 為 多 項 娛 樂 功 能 的 「 人 性 化 手 機 」 ， 但 經 常 「 鬧 情 緒 」 玩 殘 用 家 ， 新 力 愛 立 信 要 好 好 「 管 教 」 ！

陳 小 姐 去 年 十 二 月 在 電 器 連 鎖 店 「 鐳 射 」 花 了 三 千 多 元 ， 購 買 新 力 愛 立 信 W910i 手 提 電 話 ， 貪 其 內 置 的 「 SensMe 」 功 能 ， 可 按 歌 曲 節 奏 及 情 感 分 類 ， 用 家 無 需 花 時 間 輸 入 曲 目 ， 便 可 依 據 心 情 揀 歌 。

不 料 買 了 新 機 第 二 天 ， 陳 小 姐 已 發 現 手 機 經 常 無 故 死 機 ， 每 次 要 拔 掉 電 池 才 可 重 新 啟 動 。 她 原 先 以 為 自 己 當 黑 買 了 次 貨 ， 遂 趕 在 七 天 購 物 保 證 期 內 ， 到 鐳 射 換 機 。

原 以 為 換 機 便 可 一 了 百 了 ， 但 新 機 用 了 一 個 月 後 又 出 現 同 樣 病 徵 ， 最 嚴 重 時 ， 試 過 一 天 內 三 次 熒 光 幕 突 然 全 黑 ， 按 掣 全 無 反 應 ， 「 手 機 會 突 然 死 機 ， 我 根 本 預 計 不 到 何 時 死 機 。 」 陳 小 姐 工 作 要 常 常 和 客 人 通 電 話 ， 但 新 手 機 已 累 她 多 番 人 間 蒸 發 ， 「 有 時 返 到 屋 企 先 知 朋 友 搵 我 成 日 ， 電 話 失 靈 令 我 整 天 失 去 聯 絡 。 」

眼 見 七 天 購 物 保 障 期 已 過 ， 陳 小 姐 惟 有 到 新 力 愛 立 信 客 戶 服 務 中 心 找 幫 忙 ， 職 員 謂 只 要 軟 件 升 級 及 更 換 底 板 便 可 解 決 問 題 。 但 修 理 後 不 久 ， 手 機 又 再 多 次 病 發 ， 兩 個 月 內 累 事 主 去 了 維 修 中 心 三 次 ， 「 我 要 上 班 時 特 登 抽 空 去 排 隊 ， 每 次 等 足 半 個 小 時 ， 職 員 只 識 得 叫 我 放 低 部 機 俾 人 修 理 ， 但 整 極 都 整 唔 好 ！ 」 陳 小 姐 勞 氣 地 說 。

忍 無 可 忍 的 她 ， 要 求 新 力 愛 立 信 更 換 另 一 型 號 手 機 ， 幾 經 交 涉 ， 對 方 才 肯 更 換 同 一 型 號 的 手 機 ， 但 陳 小 姐 對 此 型 號 手 機 已 信 心 盡 失 ， 「 就 算 新 機 無 事 ， 我 以 後 都 唔 會 再 用 。 」

求 證 ： 並 非 單 一 例 子

上 週 三 ， 記 者 到 新 力 愛 立 信 位 於 旺 角 的 客 戶 服 務 中 心 直 擊 ， 發 現 不 少 人 手 持 與 陳 小 姐 同 款 的 W910i 等 待 維 修 。 記 者 在 門 外 訪 問 數 位 W910i 用 家 ， 其 手 機 死 因 全 是 手 機 無 故 熄 機 ， 其 中 梁 氏 夫 婦 去 年 底 購 買 了 兩 部 ， 同 樣 維 修 了 三 次 ， 新 力 愛 立 信 才 肯 為 他 們 換 新 的 同 款 手 機 。

跟 進 ： 英 國 有 前 科

雖 然 W910i 上 月 獲 消 委 會 評 為 「 最 高 得 分 」 ， 但 記 者 翻 查 資 料 ， 發 現 新 力 愛 立 信 去 年 十 一 月 曾 回 收 一 批 該 型 號 手 機 ， 原 因 同 樣 是 手 機 無 故 自 動 熄 機 ， 不 少 用 家 要 求 退 貨 ， 英 國 新 力 愛 立 信 亦 承 認 產 品 初 期 出 現 問 題 ， 因 此 決 定 回 收 手 機 。

專 家 話 ： 唯 有 換 機

先 達 廣 場 手 機 維 修 店 億 訊 電 話 維 修 老 闆 Wilson 指 ， 很 多 W910i 用 家 前 來 維 修 手 機 ， 主 要 是 軟 件 程 式 問 題 所 致 ， 「 相 比 起 其 他 型 號 手 機 ， W910i 處 理 指 令 較 慢 ， 用 戶 若 同 時 發 出 多 個 指 令 ， 手 機 處 理 不 來 便 會 死 機 。 」

經 常 評 論 手 機 功 能 的 專 家 李 柏 權 指 出 ， 零 件 問 題 會 導 致 電 話 無 故 死 機 ， 唯 一 解 決 辦 法 是 換 機 。 有 熟 悉 手 機 的 專 家 教 路 ， 如 遇 到 大 廠 製 造 的 手 機 出 現 問 題 ， 客 人 只 要 有 耐 性 據 理 力 爭 ， 大 公 司 通 常 肯 讓 步 ； 曾 經 有 客 人 用 了 手 機 一 年 後 ， 發 現 手 機 出 現 問 題 ， 經 不 斷 投 訴 後 獲 更 換 新 機 。

回 應 ： 轉 介 後 妥 協 換 機

記 者 上 週 三 轉 介 陳 小 姐 個 案 予 新 力 愛 立 信 ， 該 公 司 回 覆 稱 已 了 解 陳 小 姐 的 情 況 ， 並 願 意 為 陳 小 姐 免 費 更 換 另 一 型 號 的 手 機 。 （ 關 曉 輝 ）

熱 爆 壞 機 榜

據 《 香 港 討 論 區 》 四 千 一 百 多 人 的 投 票 結 果 顯 示 ， 超 過 三 成 人 認 為 新 力 愛 立 信 是 「 最 易 壞 機 」 品 牌 ， 榮 膺 榜 首 。 綜 合 本 刊 過 去 收 到 的 投 訴 ， 以 及 網 上 討 論 區 的 意 見 ， 除 了 W910i 外 ， 尚 有 三 款 去 年 推 出 的 流 行 手 機 問 題 多 多 。

同 場 加 映 ： 手 機 維 修 兩 大 注 意

手 機 是 都 市 人 的 貼 身 必 需 品 ， 但 近 年 不 少 手 機 均 設 有 攝 錄 功 能 ， 令 機 內 所 藏 的 資 料 更 加 敏 感 ， 因 此 如 要 把 手 機 交 予 廠 房 維 修 ， 便 要 打 醒 十 二 分 精 神 ， 以 免 資 料 外 洩 。

一 、 交 機 前 　 先 清 理 門 戶

雖 然 不 少 手 機 都 內 置 回 復 「 原 廠 設 定 」 的 功 能 ， 但 李 柏 權 指 出 ， 手 機 交 到 維 修 員 手 上 ， 所 有 已 刪 除 的 資 料 都 可 還 魂 ， 「 即 使 在 手 機 設 置 密 碼 ， 亦 只 可 防 止 日 常 手 機 失 竊 時 被 人 偷 走 資 料 ， 但 手 機 維 修 時 ， 要 取 出 已 加 密 的 資 料 無 難 度 。 」

李 柏 權 教 路 ， 最 穩 陣 的 方 法 ， 是 把 所 有 電 話 及 資 料 都 儲 在 記 憶 卡 內 ， 「 只 要 拎 走 張 卡 ， 手 機 唔 會 存 有 任 何 個 人 資 料 ， 較 為 乾 手 淨 腳 。 況 且 利 用 記 憶 卡 把 資 料 上 傳 到 其 他 電 腦 ， 亦 比 經 由 手 機 傳 送 方 便 省 時 。 」

二 、 借 機 服 務 　 各 有 規 矩

手 機 一 旦 離 身 ， 如 同 「 與 世 隔 絕 」 ， 極 不 方 便 。 本 刊 上 週 向 多 間 手 機 公 司 的 客 戶 服 務 部 查 詢 ， 發 現 如 在 保 養 期 內 ， LG 、 摩 托 羅 拉 及 HTC 都 可 以 免 費 借 出 待 用 手 機 ， 直 至 客 人 手 機 維 修 完 畢 為 止 ； 新 力 愛 立 信 則 只 可 借 出 一 星 期 ， 且 要 客 人 先 支 付 五 百 元 按 金 ， 而 三 星 及 諾 基 亞 則 不 設 借 機 服 務 。 （ 何 家 茵 ）

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